晨会生活常识科普晨会这样开才有效

发布时间：2024年04月26日点击：[15]人次

有店长问我开晨会的关键点是什么？要注意哪些方面？确实我们很多店面都做到了每天开晨会，但大多数流于形式，没有起到应有的效果。要使晨会有效果，必须要做到五个具体。简单地说就是要求做到数据具体；目标具体；方法具体；行动具体；回顾具体。

1、数据要具体开晨会时，我们经常会说： “昨天我们的任务完成得很好” ；“昨天我们没有完成目标任务”；“昨天的主推销售不理想”等。

分析：这样讲就没有做到数据的具体化，当你发现VIP卡销售没有达成，你需要告诉员工目标任务是多少？我们做了多少？离目标还差多少？数据的具体性可以让你的讲话更有说服力。当你说某个机型是主推热卖时，也要用具体的数据来加强员工的认同，产生对主推产品的信心。

2、目标要具体当我们的店长在开例会时，经常会告知员工：今天我们的毛利目标是3000元，小张需要完成多少？小李需要完成多少？

分析：很多店长会认为这样就是目标任务制定并分解了。其实不然，这样的目标分配，会让员工觉得目标只是个数字，还是不知道该如何达到这个目标。目标的具体性要求是让每一个员工了解达成某目标，需要通过什么样的具体方法和具体分解来完成。

比如某员工今天要完成1000元的目标毛利任务，那么我们就需要让员工明确今天至少需要接待多少个客户？上午多少？下午多少？要销售多少台机器，配件跟机要做到多少？主推产品销售几台？只有做到了把目标翻译成任务，把任务化为引领性指标，分解成具体行为，并做到及时跟进才有用。否则就仅仅只是考核的一个滞后性指标而已。（关于滞后性指标与引领性指标文末有详细解释）

3、方法要具体当店面的业绩下滑时，或者要冲刺目标时，店长会要求员工更加努力。比如：由于最近的天气不好，客流量大大减少，从今天开始大家要更加努力，能不能做到？

分析：这样也很难让员工产生行动，作为店长不能只提要求，不给方法。就像老师培训时不能光讲概念，不讲操作方法一样。更加努力只是代表了店长的期待，那是不是有更多的行动才叫更努力。例如：从下周开始要求员工要到小区摆点宣传推广最少一次，电话邀约每人每天至少20人次，门口的常规推广每周一次，产品知识演练每天一次。然后还要做到督促、检查、考核、评价、总结、提高。

4、行动要具体当我们的店长在例会上要求员工要积极热情，大家从今天开始要行动起来！能不能做到？

分析：店长要求员工要做到热情待客，这很好！但这样没有衡量的目标，实际工作中很难操作也没法衡量。员工说不定也只是听听就大多忘记了，不一定能达到改变员工态度的目的。什么是热情待客，我们要给员工一些标准。例如：要做到主动接待，门口安排迎宾，顾客进店了要倒水，要有微笑。每个客户成交后要做完连带销售，不急于送客，客户离店时要送到门外。

当你告诉员工服务需要改进的时候，你需要明确的指出：昨天大家没有做到对顾客微笑，给顾客递手机时没有做到凝视顾客的眼睛。这样才是热情，也有操作性。谁没有做到，店长一眼就可以看出来，员工也没法找借口。

5、回顾要具体我们的店长在回顾业绩或员工表现时，经常说：“昨天我们都很努力，业绩完成得很不错”。

分析：我们在回顾工作的时候，主要目的是总结回顾做得好的地方和改进不好的地方，那么这样说起不到应有的效果。回顾的具体性表现在我们应该针对当天的目标，把做到的，没有做到的，谁做到了，谁没有做到，都给员工一个总结。

回顾越具体，越能让员工明白你关注着他们的表现，就会越努力地去实现制定的目标。针对员工表现的回顾，例如要求是销售中要做到赞美顾客，建立与顾客的信任。那么回顾时就要点评这一点谁做的很好，请员工分享是怎么做的？都进行了哪些合适的赞美，取得了什么效果。这样其他没有做到的说不定就会见贤思齐，起到团队共同提高的作用。

综上所述，可见要开好一个晨会并不那么容易。如果说有什么诀窍的话，那就是先一天晚上就一定把准备工作做好，15分钟的会议准备时间至少要有1小时，不能因为每天都开就不重视。晨会只有做到目标、方法、行动、数据、回顾的具体化，这样才是一个不流于形式的晨会，达到提高我们店面业绩的效果。

小知识：不论想要采取什么样的措施，你的行动以及成功将基于两种衡量指标：滞后性指标和引领性指标。

滞后性指标，是指那些为了达成最重要目标而进行的跟踪性指标。对于这些指标，大家往往会花费很多时间去祈祷能够得到好的结果，例如销售收入、利润率、市场份额、客户满意度等。研究分析都属于滞后性指标，这意味着：当你得到这些结果的时候，导致这些结果的事情早已结束。之所以说祈祷，就是因为当你开始这些行为时，就已经不能控制它们了，你得到的都是历史数据。

引领性指标，和前者有很大不同，是指那些可以衡量你的团队必做的、对达成预定目标有着最重要作用行为的指标。从本质上讲，他们可以衡量那些能驱动滞后性指标成功的行为，不论这些行为是简单的还是复杂的。

一个好的引领性指标有以下两个基本特点：第一，它具有预见性；第二，团队成员可以影响这些指标。为了更好地理解这两个特点，我们以减肥为例。滞后性指标就是，具体要减多少斤。而引领性指标则可能每天摄取的食物热量值不超过多少，或者每周进行多少时间的运动。这些引领性指标值所以可以成为预兆，是因为只要按照它们去做了，你就可以大致预测到下周的体重会有多少（滞后性指标）。

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