大兴维修壁挂炉盘点北京12345的201
发布时间：2024年05月11日 点击：[16]人次
【基本情况】
2017年1月1日，家住大兴区清源街道原生墅小区142号楼-1室的乔女士拨打12345反映，家里燃气特别小，就一点小火苗，燃气壁挂炉带不起来，不清楚什么原因。
【处理过程】
经燃气集团属地分公司核实，大兴区清源街道原生墅小区燃气火小是因为调压箱故障，导致用户燃气压力不够。但所属调压箱为自管调压箱，应由小区物业联系厂家进行维护和修理。此情况涉及到整个小区，用户也多次来电反映此事。但火小的问题迟迟没有得到解决。
此次接到用户反映正值供暖季，为保障用户的正常供暖，属地分公司与小区物业进行了多次沟通及多方协调，最终小区物业联系上了设备厂家，并于2017年1月13日、14日对小区调压箱设备进行检修，恢复设备正常运转，确保了小区居民的正常用气。
【启示】
此案例中所反映的类似情况，在96777接听中也经常会遇到。因供气调压箱分小区自管和燃气公司管理两种，调压箱的归属问题一般都是在开发商和燃气公司签订合同时已经明确好的。在《北京市燃气管理条例》第二十四条中明确指出：“燃气自管单位应当与燃气供应企业签订合同，明确燃气设施安全维护、管理的范围和职责。所属小区的调压箱为自管，就应该做到尽职尽责。但是在实际的执行当中，却没有履行应尽之责。
本案例所涉及的情况，此小区有很多个用户反映：小区经常燃气压力不足，导致自采暖的炉子经常灭火。小区内的调压箱常年无人维修，严重影响了居民的正常生活。往往这种情况的发生都是由于调压箱故障需要维修，燃气自管单位不愿意出这笔费用，只考虑到了自己的经济利益，没有考虑到广大燃气用户的损失。
集团公司一贯高度重视此类事件，对于燃气自管单位的不作为，属地分公司都会首当其冲积极做好多方协调工作，再大的困难、再多的怨言与不理解也要克服，为老百姓排忧解难，保证用户安全使用燃气是我们义不容辞的责任。在今后的工作中，我公司会不断提升工作人员全心全意为用户服务的意识，真正做到“想用户之所想，急用户之所急”，及时解决用户的切实问题。同时我集团公司也会不断加强燃气安全知识的宣传力度，加大检查力度，切实从根本上消除各种隐患，保证首都市民的用气安全。也希望各地政府部门能够有效配合我们的工作，及时纠正个别物业管理单位不作为的现象。