一、案例基本信息采集

案件类型：物业人民调解案例

矛盾纠纷受理时间： 2021年04月12日

矛盾纠纷类型：物业纠纷

调解组织名称：息县淮河街道人民调解委员会

供稿：息县淮河街道人民调解委员会 孙源鸿

审稿：息县司法局基层工作股

检索主题词：人民调解 物业纠纷 淮河街道 街道人民调解委员会 物业服务

二、案例正文采集

【案情简介】

2021年04月12日淮河街道人民调解委员会接到息淮社区孙某的调解申请。经过询问后，人民调解员有了初步了解，事情的起因是孙某居住的小区内有诸多隐患影响居民生活，这些问题孙某向物业反映多次，物业一直没有进行整改。久而久之，由反映问题变成为双方矛盾的开始。之后当事人与物业发生多次争执，导致双方关系更加恶化。随着双方不满情绪逐渐增加，开始发生吵架辱骂的现象。

当事人申请事项：

1、小区内经常停水停电，当事人表示这点严重影响居民生活；

2、很多汽车都停在消防通道上，如果居民区出现人员生命安全问题，救护车和消防车开进不去；

3、小区居民乱拉电线给电动车充电，当事人认为此项问题存在安全隐患。

2021年04月15日冯某来到淮河人民调解委员会请求帮助，称小区内有一处烂尾楼，环境很不好。经常有流浪狗和流浪猫成群结队等问题。讯问过后发现和孙某的矛盾基本相同。都是因为向物业反映后，物业没有做出整改，从而积累成为矛盾纠纷。

【调解过程】

经过人民调解员初步询问后，意识到此矛盾应尽快化解，这件事如果再继续发酵，可能会引起群体纠纷。淮河街道人民调解委员会立刻派出两名人民调解员到现场进行具体情况的了解。人民调解员先联系到息淮社区，和社区干部取得联系，把此件物业纠纷案向社区干部进行大概说明。之后又到小区内勘查了一遍，认为当事人反映的情况基本属实，物业确实没有整改。在清楚情况后，人民调解员认为应先稳定业主的情绪，让业主保持理智，避免产生不当行为。经过调解员耐心的聆听和劝导，最终业主的情绪得以安抚。人民调解员和社区干部又对物业进行了走访，对物业经理说明了当事人反映的情况，物业经理称因之前的物业经理已经离职，由他接任这个小区的物业经理，因刚上岗，很多情况也不是很了解，称会去核实孙某和冯某所反映的问题，也会向物业的工作人员了解具体情况。随后物业经理又向调解员反映称，小区内部分业主包括反映情况的当事人，物业费和水费已经拖欠了几个月，物业公司之前派人多次向其索要，一直没有缴纳。这也是双方发生矛盾纠纷的另一个原因，也让本次调解增加了难度。

两天后人民调解员与息淮社区干部一起走访了小区内的其他业主，询问了小区内的一些情况。人民调解员了解到，因为业主对物业服务不认可，有几户业主今年一直没有缴纳物业费和水费，表示如果物业不进行整改，他们就拒绝向其缴纳。知晓了矛盾的真实情况后，调解员和社区干部对双方劝导了多次，也对双方进行了普法宣传，讲明利害关系。在第三次集中调解终于把矛盾化解。

【调解结果】

经过人民调解员多次调解，事情最终向好的方向发展。双方最终达成协议：一、小区停水停电问题；因为最近水电线路正在维修升级，半个月内就会维修完毕。之后不会再出现频繁停水停电问题。二、消防通道停车问题；物业会加强巡视，对停在消防通道上的车辆进行及时的劝离，保证消防通道的通畅。三、居民乱拉点电线问题；物业对小区发布通知，电动车充电到指定的充电停车棚，不能再私自拉线造成居民的安全隐患。四、烂尾楼问题；物业想办法把烂尾楼隔开，定期驱赶流浪狗、流浪猫。五、部分业主所欠的物业费和水费一周内补齐。

【案例点评】

该案件为物业纠纷，主要是因为物业对小区的管理让业主不认可，导致部分业主不缴纳物业费和水费。双方因为赌气和沟通不当等问题，导致矛盾积累越来越深，如不及时的化解和稳定情绪，极有可能出现更恶劣的影响。人民调解员也是对双方进行耐心的劝导、普法宣传和利害的讲明，让双方理性解决问题，平复了双方情绪。也联系了息淮社区干部一起进行调解，对调解该案件也是有极大的帮助。由于调解思路明确，调解方法得当，逐渐取得了双方的信任，这也让本次调解，达到了事半功倍的效果，最终也是成功的化解了此起纠纷。(供稿：息县淮河街道人民调解委员会)

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