汤师电器维修质保期内的小米电话手表需自费
发布时间：2024年07月31日 点击：[11]人次
近几年，儿童电话手表风靡一时，能打电话能视频，可谓功能齐全。南京汤先生在去年给孩子买了一款小米电话手表，最近手表出现电池鼓包、机身发热的问题，当汤先生提出想要售后时，不曾想却遭到专卖店的拒绝。
汤先生的手表购于江宁区景枫小米专卖店，起初只是用了两个月就发现存在信号不好等故障，随后专卖店店员给汤先生更换了一款手表，可用到今年七月，汤先生的孩子却反映手表有发烫的现象，检查后发现电池已经鼓包。
汤先生表示，小米智能手表的保修日期是一年，保修内容包括主机及构成、充电线。由于中途更换了一次手表，保修日期也有所延长，延长到了今年的10月30日。
按照客服的要求，汤先生把手表邮寄到了维修中心。可没过多久，对方明确表示需要汤先生自费维修，理由是汤先生所购手表中进入了不明“液体”。
汤先生称，在日常使用过程中，手表都有保护膜，而且从外观来看，手表并不存在任何损坏的地方。汤先生随即向售后方面索要鉴定为人为损坏的检测报告，对方却始终没有提供。
手表出现故障后，小米客服也给汤先生进行反馈，经过测算，汤先生要自费888元维修。
近期，在零距离记者的陪同下，汤先生再次前往景枫商场的小米专卖店。门店负责人表示，小米的售后和销售是两套分开的体系，按照目前产品维修中心给出的说法，电话手表故障是人为导致，原因是进入不明液体。
可在汤先生看来，如果是人为损坏导致手表进液，商家有义务要拿出让消费者信服的证据。由于维修过程中对方未经过自己同意就已经对手表进行了拆卸，导致自己很难找到第三方机构再进行鉴定，这给后期的维权带来了不小的麻烦。
汤先生也将自己的情况向市场监管部门反馈，执法人员介入调解。执法人员表示，商家在未向消费者提供任何证据的情况下就判定为人为因素损坏，并需支付高额维修费用才给予修理，明显不合理，商家的售后维修应该规范透明。若商家判定商品属于“人为损坏”，理应提供证据。
经过现场调解，商家接受市场监管部门意见，帮汤先生免费修理，并表示会对相关服务流程进行提升。汤先生对结果表示满意。
市场监管部门提醒，消费者在选购智能手机、家电等产品的过程中不仅要看品牌，还要看口碑、比售后。必要时进行拍照录像等留证据，避免相关纠纷。