长美家用电器维修迎战双十一长美中国区全员
发布时间：2024年07月31日 点击：[11]人次
2023年，双11的第14个年头
照旧迎来电商人灯火通明的夜晚
随着双十一大促的临近
长虹·美菱中国区全员开启了
一年一度的满血战斗
作为线上旺季开端的第一战
双十一的关注度可以说是空前的高
早在10月10日就拉开了帷幕
中国区通过全渠道销售
焕新玩法、借势IP、推出新品等形式
确保实现销售新突破
这场筹备几个月的营销大战
也到了验收成果的关键时刻
全品类都有哪些神通
一起来看看
长虹电视
“抢”字当先，全域营销升级
今年双十一不仅是长虹·美菱中国区现全年目标的关键节点，更是创新营销方式、提高用户服务能力的一次大练兵。长虹电视、美菱冰洗、长虹空调以用户需求为导向，聚焦消费新趋势，在产品推广、渠道分层及组织保障方面全面发力，冲刺双十一销售目标。
从七八月份开始，针对双十一乃至整个旺季的筹备工作便开始了，对于长虹电视电商部来说，前期的推广与种草至关重要，而这项工作必须提前准备，草要种在前面，到了双十一消费者才能买到心头好。进入十月份，双十一大促正式进入倒计时，长虹电视电商部早已开启了忙碌模式，无缝对接天猫、京东、苏宁、拼多多、抖音等电商平台负责人，准确把握各平台双十一促销节奏与玩法，积极洽谈平台资源，争取更多权益与支持，同时结合平台政策，积极调整策略布局。
在市场推广方面，电视电商团队重点围绕科技、焕新、大屏等营销关键词，构建了站内外引流矩阵，多渠道引流。根据实际促销节点打造“心愿上太空、向宇宙要生活答案、焕新我的一平方”系列图文种草内容，直击关注焦点，助力零售提质增效。
而运营方向上，基于产品层级，深度线上线下一体化运营，做好产品组合，紧扣同层级推大尺寸，同尺寸推高层级的核心策略，优化结构，实现结构升级的新突破，下沉渠道深化区域提升，找增长。
美菱冰洗
冰洗电商部备战气氛十分浓厚，呈现出一派繁忙的景象，团队针对各平台与店铺，从产品布局、价格体系、市场推广、内容营销、组织保障、权益玩法等进行全面的梳理与通盘的考虑，并督促各店铺紧密关注日销，为旺季的销售爆发做“蓄水”工作。
聚焦"六力"提升
火力全开决战双十一
从媒介策略来看，冰洗电商市场团队提前布局小红书、抖音的垂类达人资源，快速打透净味保鲜、家装美学、收纳囤货的人群赛道；占领双系统、保鲜净味的品类赛道，多渠道触达蓄水#美菱无忧嵌#心智产品的社交媒介话题热度，引导站内搜索，提升免费流量获取。
在内容营销方面，冰洗电商提前准备双十一内容制作，直播端不断优化主播形象、话术和直播间场景；短视频端根据渠道节奏与各渠道需求和产能，从8月20日起便着手准备生产核心货品的产品及权益视频，截至目前累计规划短视频1200余条，同时基于行业节奏和平台资源，冰洗电商在10月20日前已规划完成全部投放视频量的70%，精准卡位行业流量。
在组织保障方面，9月初冰洗电商已全面启动全渠道备货，以周为期对渠道库存、备货进度、货源生产计划、订单预约到货进行工作复盘，确保双十一高峰期间渠道备货各项工作有序进行。
线上线下强势霸屏
全网声量迅速扩大
冰洗O2O团队为“双十一”期间的销售工作也做足了充分的保障，在总结前几年经验的基础上，为提升店主心智，9-10月间，O2O渠道发起了薄嵌时代普及风暴活动，在全国各中心累计开展薄嵌产品培训18场，覆盖店主1800+，同时联合线下渠道开展薄嵌冰箱和大力神洗衣机品鉴会24余场，让客户零距离感受新品魅力，实现现场成交。为延续新品传播热度，电商O2O团队借助O2O内容宣发平台——“美菱小助手”进行新品图文和视频内容传播，包括“产品种草视频、产品讲解视频、技术功能试验视频”，让私域的8600+店主以较短时间快速了解美菱冰洗产品，持续扩大品牌声量。
为确保双十一的各项既定目标圆满完成，冰洗O2O团队成员先后前往郑州、武汉、北京、杭州等地为主推区域蓄势赋能，同时营销总部每日组织分部各中心召开日清复盘会议并持续跟进S+产品，冰洗电商部将继续用实际行动全力冲刺，坚决打好“双11”攻坚战。
长虹空调
多维度触达消费者
站内站外联动种草
对于空调电商部来说，双十一大促不只是几天的奋战，或一个月的奋斗拼搏，而是一场围绕旺季销售市场的长线布局。勤奋耕耘，自会有好收成！
首先从市场推广来看，空调电商市场团队从整体内容策划、渠道策略、活动玩法、社交裂变等多维度触达消费者，以实现“品效合一”的目标。基于2023年下半年空调消费趋势洞察，空调电商部围绕“焕新我的一平方”主题，站外借助小红书开启相关主题活动，微博联动中国火箭发起“心愿上太空”主题讨论，在知乎和大V一起讨论科技带给人类生活的变迁；站内采用“权益多、优惠多”的促销机制，并结合“抖音+京东”的常态化双直播模式，打造高性能“转化熔炉”。此外，通过创新活动玩法，实现站内外联动种草，助力品牌流量收割。
加强精细化运营
打造产品差异化竞争优势
明确目标，制定策略。在行销策略方面，空调电商部聚焦精细化运营，以“提前抢、高动销、重日销、强对标“的核心策略，打造差异化产品阶梯与多店铺矩阵发力的创新模式，积极接洽并得到京东平台T3资源包。
同时，行销策略团队通过一对一的密切沟通，针对各店铺开展高密度的产品、运营，权益玩法等方面的培训，督促各店铺在旺季来临前强化内功，为双十一的销售发力蓄力。
营销数字化运营项目组
多渠道用户触点连接
构建优质高效消费服务体系
从增量市场到存量市场、从精细服务到客户体验、从被动服务到主动服务，那么营销数字化运营项目组如何迎战这个双11？
如何进行推广？他们首先运用社群交互平台机制，深度融合“国货品牌”、“科技长虹”、“焕新一平方”等关键词，引起品牌会员广泛共鸣，强化私域圈品牌会员心智，同时联合“微长虹”、长虹国际广场发起“长美幸福感好物”分享大赛，持续提升长虹·美菱产品的知名度和美誉度，传递美好生活的理念，为双11预热造势。通过MA系统深度运营用户，建立成熟营销模型，优化社群用户行为标签和人群推广方案，提升用户触达效率，活动期间还针对核心人群如高级合伙人，运用社群营销开展双11心愿红包发放、打卡、晒单、下单抽奖、盲盒小游戏等活动，聚焦重点人群提供额外权益，提升用户活跃度和购买转化。
服务管理部-电商服务
保障时效，强化售后服务
不眠之夜，拼“命”的不仅仅是直播的主播们和在手机前准备大肆扫货的消费者们，更忙碌的还有台前幕后的客服。在双11这个巨大的运行机制下，平台和客服是非常重要的“齿轮”，也是必不可少的一环。为了备战“双11”，供应链运营中心服务管理部电商服务团队早已提前制作紧急预案、强化客服培训、升级服务器、优化设计页面，为本次的“双11”大促活动作足了准备。
在线接待是售后服务客户的核心职责之一，其责任重大，凭借以往经验，团队在开门红当天，客服接待人数呈现几何式增长，轻松破千，这是一次智力与耐力的持久比拼。既要打赢打好这场拉锯战，也要平衡好工作强度，电商服务团队全员将在新的“接力”工作模式下坚守岗位，多举措保障值班值守工作高效有序运转，确保每一个客户都能得到同等高质量的服务。
同时针对双十一期间可能会出现的各类咨询问题，服务管理团队多次组织全员进行产品和员工的心态培训、熟悉各阶段活动玩法、规则及话术和活动节奏……
供应链管理部
拼速度提服务，智能仓储再升级
“双十一”对物流也是一大考验，针对“双11”业务量大、高峰期前移、持续时间长等特点，供应链管理部细化方案组织，优化网络结构，强化重点保障，确保物流平稳畅通，全力保障服务品质。
从9月起物流团队便调整增加各渠道、自管仓退库频次，提前将旧品退货入库，释放天猫、京东、C仓可用库存，增加大促期间货源入仓数量；根据产线销售规划，协调各自管仓提前预留仓储面积，保证大促期间货源顺利入仓。
为迎接“双11”业务量高峰、持续优化客户体验，供应链管理部精心部署，提前制定了工作方案，通过对物流商服务质量复盘，分析中差评投诉原因，有效提高物流服务质量，保证大促物流服务品质。
值得一提的是，此次“双11”，在往年各项物流服务工作基础之上，今年还新增了拒收退货挽回流程，物流商通过发放优惠券、现金红包等方式有效挽留客户，减少订单取消的发生。
来源：微长虹
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