民航里养狗的多不多国庆期间东航西北出港航
发布时间：2024年11月14日 点击：[2]人次
图：国庆客流高峰保障 摄影：张谋
民航资源网2018年10月8日消息：2018年是承上启下的关键一年，是新时代民航强国建设新征程的开局之年，民航业面临着各种机遇和挑战，以安全求生存，以服务求发展，同时也对民航服务团队提出了更高的工作要求，那就是既能“打硬仗”还能“打胜仗。”
在每个民航客流高峰期，从全国一盘棋的春运大潮，到“清明”“五一”小长假，再到“国庆”黄金周客流高峰，每位旅客旅途的舒心正点是每位东航人的终极目标。
图：假期出行 旅途愉快
今年国庆“黄金周”期间，东航西北分公司共计保障进出港航班1926架次，出港航班正常率99.4 %；服务出港旅客136949人次，保障行李件数52574件，保障无人陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客167人次。地服人以自己的坚守和激情，顺利完成了国庆客流高峰航班保障工作。
科学部署，安全护航。
国庆客流高峰到来前夕，东航西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）各部门提前部署，做到统筹兼顾、突出重点、留有机动，遇有紧急情况时做到招之即来；同时组织重申特殊情况应急处置预案，确保航班不正常情况下现场保障有序运行，齐心协力保障节日航班。
图：地服部召开节前教育暨动员会
地服部积极做好节前教育工作，强化作风建设，严格落实信息报告制度，针对站坪车辆安全提示、值机柜台提示、旅服与站坪服务接口、监装与配载衔接等重点关口可能存在的安全隐患逐条进行分析，强化完善预防措施，并就客流高峰期间安全运行和服务保障相关“痛点”和难点问题进行研讨，并深入倾听员工声音，解决员工关注的热点问题。
党员引领，集结冲锋。
地服部积极响应总部号召：将入党誓词落实到民航服务的行动中。各分部号召党员“站”出来，到一线保障最苦最累的岗位去；让班组“聚”起来，党员发挥先进性，增强凝聚力和向心力，用思想和行动提升班组战斗力；让党的旗帜“扬”起来，增强团队生命力！
图：党员引领 奋战一线 摄影：高新磊
从值机主任柜台到不正常航班应急处置，从贵宾厅迎宾岗到机坪特种车辆驾驶，从幕后的航班管控、载重平衡到台前的登机口微笑服务，地面服务的每一个环节，每一个流程，都有党员的身影，或充当润滑油，让流程衔接更加顺畅；或充当一颗螺丝钉，默默稳固着地面服务这架设备的安全高效运行。
图：党员引领 奋战一线
高端优享，服务至臻。
迈入V1贵宾休息室，在要客服务分部特色迎宾岗，工作人员热情的节日问候声中，感受宾至如归的感觉，专人引导并为两舱旅客、“东方万里行”金、银卡、白金卡贵宾等重要旅客办理进厅手续，登记和查询航班状态，向每位高端旅客介绍厅内的基本设施和服务。
图：高端体验 尊贵服务 摄影：高新磊
厅内新增设的电子智能自助行李存放区，在临时要外出期间，为旅客提供行李短期寄存服务;同时全厅Wi-Fi覆盖，设置商务电脑区，为商务旅客提供更加便捷的上网服务;厅内配置两个重要旅客休息包间，为高端旅客提供更加私密和舒适的休息空间。
图：环境优雅 体验尊贵
自助餐厅内兼容并蓄，风味小吃，中西面点，美味水果，时尚鲜蔬，任君采撷。酒水饮品琳琅满目，有现调果汁、现磨咖啡、红酒和茶，任您挑选。“东航那碗面”备受好评，包括香辣排骨面、张爷爷手工空心挂面、长安3 Plus、八珍麻食、油泼面、岐山臊子面、腊汁肉揪面片、菠菜手擀面、牛腩汤面九种口味，直接把“舌尖上的中国”搬进了我们贵宾休息室，在旅途中也能够大快朵颐。
图：美食集聚 乐享出行
旅客服务，心之所系。
为了增添温馨、祥和的节日气氛，旅客服务部门将值机柜台装扮一新，统一将国旗布置于值机柜台上，在节日期间，为每一位前来办理值机手续的旅客都送上“祝您节日愉快，旅途顺心”的节日祝福。
图：十一出行 旅途愉快 摄影：王晓娟
假期首日，地服部员工们迎来了一位“特殊旅客”——导盲犬奥斯卡，地服工作人员为他们优先办理了登机牌并为“奥斯卡”预留了一整排的专属“空中地盘”。通过安检后，值机室班组长刘飞、李文斌对他们全程引导护送，协助他们与安检部门核对“奥斯卡”的各类检验检疫证、养狗许可证等相关手续。服务室班组长于宏，服务员戴芳指引么先生和“奥斯卡”到达远机位，并与机长和乘务长进行详细交接。
图：奥斯卡的东航之旅
“多亏你们的帮忙和服务，我和“奥斯卡”的此次飞行才如此顺心，谢谢大家。”登机前，么先生不时地对地服人员表示感谢，而“奥斯卡”也欢快地摇着尾巴。
旅客三分部值班副经理田建莉在巡视中发现一位正在哭泣的旅客，经过了解得知，旅客的爷爷去世了，但是她错过了到揭阳的航班，所以内心十分焦急和伤心。田建莉耐心宽慰旅客，并且帮助旅客改签至最近的航班，最后经过努力，旅客顺利改签。
图：奥斯卡的东航之旅
在客流高峰时，客运员在值机过程中优化服务，高效保障的同时，根据航班运行特点，加强航班服务保障工作，急旅客之所急，想旅客之所想，心系旅客，真情服务。
行李保障，真爱无言。
为切实提升旅客体验，真情服务“不会说话的旅客”地服部与西安咸阳国际机场机电公司经过反复沟通协调，达成了东航地面服务部入驻T3航站楼行李系统中控室。同时设立联合席位，专职从事始发行李过程控制工作，建立行李服务保障提升协同机制，着力提升行李服务品质。
图：把行李当做不会说话的旅客 摄影：张谋
行李服务部门面对客流高峰期巨大的进出港行李流量，工作人员以高涨的工作热情和周到地服务态度协调处理旅客晚到导致的行李晚到，运输过程中行李分拣的差错、误装，中转行李的分流差错，行李传送中破损等等诸多情况，妥善处理这些“不说话的旅客”让旅客们能够有一个舒心圆满的旅途，提高旅客对东航的服务满意度和认可度。
图：对不说话的旅客温柔以待 摄影：张谋
除了要妥善处理航班行李不正常情况外，还要兄弟单位及时沟通航班运输情况，并处理旅客在飞机上的遗留物品。旅客的表扬信、鲜艳的锦旗，都是对我们服务水平的肯定，也是对工作人员热情的极大鼓励。
图：行李查询 背后的付出者 摄影：张谋
铁骨柔肠，鏖战机坪。
客流高峰期间，地服部站坪一线员工克服航班量大、货邮装卸量剧增、保障范围大等困难，全身心投入到工作中来，为保障航班的正常运行挥洒汗水。
图：鏖战机坪 摄影：高新磊
早上的西安咸阳国际机场三号航站楼（T3）停机坪，07:30-08:10这短短四十分钟就有十六个航班，平均5分钟就要接送2个航班。在低矮的货舱内，装卸师傅只能半蹲着或者猫着腰才能进行作业，一件件货物、邮件、行李在他们虬结着肌肉的手臂间流转入货舱，汗水一点点将工装洇湿，额间鬓角的汗珠在古铜色皮肤上映射着阳光的轨迹，紧张地工作使他们顾不得擦拭被汗水迷蒙的脸庞，忙碌的身影频繁穿行于各个机位之间。
图：鏖战机坪
客舱清洁人员严格按照《客舱清洁作业指导书》中的各项要求，以“无异物、无灰尘、无异味、整洁明亮”为目标，对照检查卡进行自检、互检、班长检查的“三检”制度，确保飞机客舱深度清洁“无盲区、零死角”清洁的部件大到卫生间、储物柜、隔板、侧壁板、舱门、天花板、行李架、前后区域地板、所有座椅及装饰件，小到扶手架、小桌板和支架、窗户、烟灰缸、书报架等，连空调通气孔、踏脚板和垃圾箱内腔也进行了精心清洁。
图：客舱清洁 精细致远
国庆黄金周期间，在骤增的客流量和货邮行吞吐量面前，每一架航班的起落都是集结的冲锋号！东航人在普天同庆之际，放弃休假，加班加点，割舍与亲人团聚的美好时光，积极投身到航班保障的“攻坚战”一线去，掌握航班保障的主动权。
改革开放40周年之际，东航的发展离不开所有一线员工的拼搏和努力，在此，向节日期间坚守岗位的东航人致以深深的敬意！