民盛花园里养狗好吗把业主的需求清单变成物
发布时间：2024年11月14日 点击：[3]人次
拜访业主，梳理业主的物业服务需求；调解业主室内上下层因管道漏水造成的邻里矛盾；开启“红色议事厅”，讨论破解小区电车充电难问题……获得年度安全先进单位这一荣誉。作为宽达物业党支部书记、社区党委副书记，奔忙在为业主排忧解纷、助困化难路上的吕洪春感觉肩上的责任更重了，而这也是宽达智慧物业坚持党建引领，惠民生聚合力打造高品质生活的鲜明写照。
宽达智慧物业以深入推进红色物业打造为契机，认真落实区住建局部署万盛经开区物业管理和服务质量提升专项行动的总要求，坚持党建引领，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，用心用情听民声、解民忧、办实事，把业主的“需求清单”变成物业企业的“服务答卷”，绘就一幅幅民生幸福新画卷。
新时代“枫桥经验”
打造万盛好“枫景”
“从这收回的3700多份调查问卷中，能发现很多急需解决的问题。”“如规范小区电瓶车停放、能否更方便地让业主领取包裹”“我们都要拿到‘红色议事厅’好好议一议。”今年，在宽达智慧物业服务的小区里，宽达智慧物业总部品质部正带领各项目一把手们，推动解决各小区面临的各类业主需求-----伴随着业主们使用电瓶车越来越多，出现了停车位的新增需求，以及充电桩的配套增设。面对这不小的增量，宽达智慧物业品质运营部决定对此前的停车管理进行升级，发放调查问卷摸清基本情况，针对有车族、上班族、租住户等群体分别召开 “红色议事厅”议事专场。品质部卢鑫说：“各项目的红管家离业主最近，清楚了解每一户业主的情况，熟知业主的‘急难愁盼’，将心比心，以心换心，大家的事大家办，小区也就和谐了。”
99%，这是民盛大厦小区、阳光花园小区、对业主进行满意度调查的结果，更是新时代“枫桥经验”在万盛民盛大厦、阳光花园小区丰富发展的生动例证。面对小区规模小、密度高等难题，宽达智慧物业始终坚持党的领导，紧紧依靠业主，探索出红色调解纠纷“三聚焦”工作法，即：聚焦“门内”，以“红管家拜访”、“入户大厅畅聊”、“5103服务新机制”为抓手，深度融合排查各类矛盾，实现物业纠纷“不出门”；聚焦“楼内”，做强“四红一室”增值服务，实现物业服务攀上新台阶；聚焦“区内”，依托“红色物业议事协商会”“三级吹哨报到”“红色调解室”等模式机制，凝聚共治合力，实现公共纠纷“不出区”。2022年以来，小区矛盾纠纷连年下降，化解率逐年提高。
宽达智慧物业将坚持和发展新时代“枫桥经验”作为重要服务核心。全面推小区“红色物业议事协商会”经验做法，积极构建以专职人民调解员党员为标杆、“红色物业管家”党员为骨干、社会各界广泛参与的党员调解网络，成立了“红色物业调解工作室”等品牌，75个专属红管家、47个楼栋红管家，联结成所服务小区的“大平安”“大稳定”。
“党建+养老”更有温度
托举幸福夕阳红
“我最喜欢吃韭菜馅的。”“那今天您可得多吃几个，我们就做韭菜三鲜馅的。”欢声笑语中，一个个薄皮大馅的饺子摆满了案板。这温馨的一幕发生在民盛大厦小区张奶奶家中。连日来，民盛大厦项目携手“红管家小队”走进老人家中，与老人闲话家常、帮助老人打扫卫生、为老人包饺子，让冬日更有温度、小区更有温情。
您为民生“吹哨”
我为民心“报到”
“又快又省心，我们跟物业一反映，社区、各个部门都来了，可真是为我们解决了大问题。”近日，得益于老街小区“红色物业议事协商会”党建品牌，多户业主遇到的“养狗不栓绳”、“高空抛物”、“管网堵塞”等问题得到了圆满解决。
通过“问题由客服红管家收集、项目向社区报到、服务向业主靠拢、问题在桌面解决”的工作机制，老街小区“红色物业议事协商会”形成发现问题、快速响应、协调联动工作闭环，将业主需求事项办理前端转化为问题解决终端，将“物业—街道—社区—业主”的跨度缩短到项目服务大厅侧旁一张桌子的距离，最大限度缩短群众需求响应战线。“一个红色物业党建品牌凝聚各方力量，一张桌子兜起民生需求，一班人马合力破解难题，一包到底实现常态长效”。今年以来，“红色物业议事协商会”以现场咨询、现场办公、现场解决方式解决居民需求50余件，涉及房屋维修、法律咨询、园林绿化、小区道路、小区交通服务等多方面。
“没想到我反映的‘飞线治理’难题，这么快就解决了。”居民刘大爷开心地说。针对刘大爷反映的“飞线治理”问题，住建局物业科、消防救援、社区、宽达智慧物业服务所在小区项目、达充充科技有限公司等合力研究形成了“飞线治理优先级”的模式，明确“平场地”“安装充电桩”的紧急处理要求，实现了共性问题统筹解决。老旧管网改造、车库道闸等问题解决、人居环境持续优化……宽达智慧物业以“一刻都不等”的恭敬之心，将重心下倾、力量下移，整合资源力量，解决居民群众的“急难愁盼”。
党的二十大报告指出，增进民生福祉，提高人民生活品质。“民生二字大于天，宽达智慧物业将牢牢把握‘学思想、强党性、重实践、建新功’总要求，努力践行为民服务宗旨，将党建触角深度融入万家灯火，延伸到基层治理的每一个角落。”宽达物业党支部书记吕洪春表示，宽达物业党支部将以实际行动铺就一座座沟通党心民心的连心桥，以实际成效书写一个个物业服务的鲜活故事， 以实际作为让人民群众幸福不断“加码”，携手绘就高质量发展、高品质生活的新画卷。