近期，来到山西省汾阳医院就诊的患者发现，医院门诊改造装修后，不仅就诊环境变得高大上，而且流程也越来越便捷，特别是多了一些“导诊”人员，帮助就诊者使用自助机挂号、缴费、打印检查结果，引导不熟悉环境的就诊者到达目的地，耐心解答各种疑问……真正感受到了温馨暖心的服务。

其实，这些“导诊”是汾阳医院行政职能科室的管理人员。

今年复工复产以来，汾阳医院门诊患者激增，有许多不会使用自助机的人只好在窗口排队，为了减少患者等候时间，汾阳医院加强了对职能科室出门诊人员的管理，每天由一名院领导带班，在门诊现场办公，职能科室人员除了检查出诊医生按时出诊外，还要配合门诊部疏导、维护门诊就诊秩序，帮助患者自助挂号、缴费等，应对门诊、急诊各种突发事件等。

职能科室出门诊人员甘做导诊，热情为门诊患者提供医疗就诊服务，方便了患者，节省了他们的时间，受到患者的好评。这是汾阳医院改善医疗服务行动的又一项举措。

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门诊患者就诊中常见问题解答

1、预约挂号并在网上支付挂号费的患者如何就诊？直接答：直接到相应的预约诊室候诊区域按叫号系统呼叫就诊即可。

后续的检查费、药费缴费环节可以直接扫描检查单或处方上面的二维码在线支付。涉及到妇科、产科、内镜检查、耳鼻喉、眼科等手工开具缴费项目时，需再领取并绑定诊疗卡后缴费（门诊二楼服务台专人负责绑定诊疗卡）。

2、预约挂号但未在网上支付挂号费的患者如何就诊？

答：需到门诊二楼服务台专人负责绑定诊疗卡后在自助机或收费窗口缴挂号费，然后按预约时段就诊。

3、预约挂号患者如何使用医保卡或社保卡缴费？

答：需到门诊二楼服务台专人负责绑定诊疗卡后，在自助机或窗口刷医保卡或社保卡即可缴费。

4、诊断证明盖章、检验报告自助打印遇到问题时怎么办？

答:如果出现条码丢失、打印结果不全等问题时，在门诊二楼大厅服务台，有专人负责盖章与人工打印。

5、专病门诊如何挂号？

答：按专病门诊名称挂号。

文/图：朱俊琳

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